Szakértőként rengeteget beszélgetek üzleti vezetőkkel, döntéshozókkal és mindig egyöntetűen egyetértünk abban, hogy az ügyfélélmény mennyire fontos, mégis ügyfélként távolról sem...
Read More
CX nem a tökéletességről szól – hanem arról, hogyan bánunk az emberekkel
Az ügyfélélményről sokszor a pozitív interakciók jutnak eszünkbe: gyors kiszolgálás, figyelmes ügyintézés, tökéletes termék. Pedig a legemlékezetesebb élmények gyakran akkor...
Read More
CX és lojalitás – miért tér vissza valaki?
Egy sikeres vállalkozásnak nem a legtöbb új ügyfél megszerzése a titka, hanem az, ha a meglévő ügyfelek újra és újra...
Read More
Mit mutass meg, ha CX-re kérsz költségvetést?
Üzleti érvek, megtérülés, és a „miért most?” válaszai döntéshozóknak A CX, azaz Customer Experience – ügyfélélmény, ma már nem csak...
Read More
A munkatárs élménye is számít – Az EX és a CX kapcsolata
Ha ügyfélélményről (CX – customer experience) beszélünk, a legtöbb cég rögtön a vásárlókra gondol. De van egy másik, kevésbé látványos,...
Read More
A digitális élmény – weboldaltól az applikációig
Mit jelent az online ügyfélélmény, és miért nem elég „szépnek” lenni? Ma már egy vállalkozás digitális jelenléte nem kérdés. De...
Read More
Persona – Kinek is tervezel valójában?
Miért nem elég, hogy „mindenkinek jó legyen”? Korábbi cikkeinkben már beszéltünk több olyan módszerről és eszközről, amelyet az ügyfél, vagy...
Read More
Hogyan mérjük az élményt? – Az ügyfélélmény számszerűsítése közérthetően
Amikor bemész egy boltba, felhívod az ügyfélszolgálatot, vagy épp egy weboldalon vásárolsz, minden interakció, élmény nyomot hagy benned. Jó esetben...
Read More
Az érzés, amit adsz, ez dönt arról, hogy visszajön-e a vevőd
Az érzelmek szerepe az ügyfélélményben Amikor az ügyfelek döntéseiről beszélünk, gyakran hajlamosak vagyunk úgy tekinteni rájuk, mintha pusztán logikus, számokkal...
Read More
A térkép nem a valóság – avagy miért nem elég egy journey map
Az ügyfélút-térképezés (Customer Journey Mapping) mára szinte alapkövetelménnyé vált minden ügyfélélménnyel foglalkozó szakember számára. Sokan már rendelkeznek is vele. Szép,...
Read More
Touchpointok – hol találkozik velünk az ügyfél, és miért számít ez ennyire?
Bevezető: Az előző cikkben, amely az ügyfélutat mutatta be, megemlítettük a touchpoint kifejezést, amely, mint alapvető építő kocka jelenik meg...
Read More
Az ügyfélút nem a kasszánál kezdődik – és nem is ott ér véget
Sok vállalkozás még mindig úgy gondolkodik, hogy az ügyfélkapcsolat ott kezdődik, amikor valaki fizet. Pedig a valóságban az ügyfélút már...
Read More
Az ESG nem felelősség, hanem lehetőség – gondolatok az ESG Summit 2025-ről
A múlt héten lehetőségem volt részt venni az ESG Summit 2025 rendezvényen, amely a Mastercard és az E.ON támogatásával, valamint...
Read More
Mi az a customer experience, és miért foglalkozik vele minden sikeres vállalkozás?
Gondolj bele: mikor legutóbb rendeltél valamit online, vagy bementél egy boltba, mitől maradt meg benned az élmény? A termék? Az...
Read More
Ne csak azt nézd, amit látsz – A túlélési torzítás csapdája a CX-ben
Képzeld el, hogy repülőgépeket vizsgálsz, hogy megtudd, hol kellene megerősíteni a páncélt. Azok a gépek, amelyek visszatérnek a csatából, sérüléseket mutatnak...
Read More