Szakértőként rengeteget beszélgetek üzleti vezetőkkel, döntéshozókkal és mindig egyöntetűen egyetértünk abban, hogy az ügyfélélmény mennyire fontos, mégis ügyfélként távolról sem...

Az ügyfélélményről sokszor a pozitív interakciók jutnak eszünkbe: gyors kiszolgálás, figyelmes ügyintézés, tökéletes termék. Pedig a legemlékezetesebb élmények gyakran akkor...

Egy sikeres vállalkozásnak nem a legtöbb új ügyfél megszerzése a titka, hanem az, ha a meglévő ügyfelek újra és újra...

Üzleti érvek, megtérülés, és a „miért most?” válaszai döntéshozóknak A CX, azaz Customer Experience – ügyfélélmény, ma már nem csak...

Ha ügyfélélményről (CX – customer experience) beszélünk, a legtöbb cég rögtön a vásárlókra gondol. De van egy másik, kevésbé látványos,...

Mit jelent az online ügyfélélmény, és miért nem elég „szépnek” lenni? Ma már egy vállalkozás digitális jelenléte nem kérdés. De...

Miért nem elég, hogy „mindenkinek jó legyen”? Korábbi cikkeinkben már beszéltünk több olyan módszerről és eszközről, amelyet az ügyfél, vagy...

Amikor bemész egy boltba, felhívod az ügyfélszolgálatot, vagy épp egy weboldalon vásárolsz, minden interakció, élmény nyomot hagy benned. Jó esetben...

Az érzelmek szerepe az ügyfélélményben Amikor az ügyfelek döntéseiről beszélünk, gyakran hajlamosak vagyunk úgy tekinteni rájuk, mintha pusztán logikus, számokkal...

Az ügyfélút-térképezés (Customer Journey Mapping) mára szinte alapkövetelménnyé vált minden ügyfélélménnyel foglalkozó szakember számára. Sokan már rendelkeznek is vele. Szép,...