Bevezető: Az előző cikkben, amely az ügyfélutat mutatta be, megemlítettük a touchpoint kifejezést, amely, mint alapvető építő kocka jelenik meg...

Sok vállalkozás még mindig úgy gondolkodik, hogy az ügyfélkapcsolat ott kezdődik, amikor valaki fizet. Pedig a valóságban az ügyfélút már...

A múlt héten lehetőségem volt részt venni az ESG Summit 2025 rendezvényen, amely a Mastercard és az E.ON támogatásával, valamint...

Gondolj bele: mikor legutóbb rendeltél valamit online, vagy bementél egy boltba, mitől maradt meg benned az élmény? A termék? Az...

Képzeld el, hogy repülőgépeket vizsgálsz, hogy megtudd, hol kellene megerősíteni a páncélt. Azok a gépek, amelyek visszatérnek a csatából, sérüléseket mutatnak...