Szakértőként rengeteget beszélgetek üzleti vezetőkkel, döntéshozókkal és mindig egyöntetűen egyetértünk abban, hogy az ügyfélélmény mennyire fontos, mégis ügyfélként távolról sem...
Read More
Kik vagyunk
A CX Factory egy szenvedélyből indult kezdeményezés, amely a fejlődésre nyitott egyéneket és szervezeteket támogatja abban, hogy magabiztosan reagáljanak a világban végbemenő változások kihívásaira.
Több mint két évtizednyi, különböző iparágakban és nemzetközi nagyvállalatoknál szerzett tapasztalatra építve dolgozom együtt partnereimmel annak érdekében, hogy megerősítsük képességeiket az ügyfél-menedzsment, a működési hatékonyság, a digitális transzformáció, a stratégiaalkotás és -megvalósítás, valamint az ügyfélközpontú termék- és szolgáltatásfejlesztés terén.
A név nem véletlen.
Mi végterméket szállítunk.
A gyártásban van valami, ami a tanácsadói világból sokszor hiányzik: a kézzelfogható végtermék. Amit a folyamat végén a kezedbe veszel, és aminek azonnal érzed az értékét. Mi ugyanezt hozzuk az ügyfélélmény-fejlesztésbe.
Nem stratégiai dokumentumokat szállítunk, hanem valódi eredményeket.
A gyártásban a legfontosabb az érték. Mi ezt ültetjük át az ügyfélélmény fejlesztésébe.
01 / OPTIMIZATION
Kevesebb ügyfélpanasz
Hatékonyabb folyamatok.
02 / LOYALTY
Magasabb elégedettség
Mérhető boldogságfaktor.
03 / RETENTION
Több visszatérő vevő
Lojalitás forintban mérve.
04 / REVENUE
Nagyobb bevétel
A gyár végső célja.
Nem a legerősebb vagy a legintelligensebb faj marad fenn, hanem az, amelyik a leginkább képes alkalmazkodni a változásokhoz.
Célunk, hogy mérettől és iparágtól függetlenül minden olyan vállalatot támogassunk, amely nyitott az ügyfélközpontú és digitális működés kialakítására és fejlesztésére - ezáltal elősegítve a fenntartható üzleti növekedést és pénzügyi sikert.
Miért tesszük mindezt...
Az ügyfélélmény-alapú működés célja soha nem lehet öncélú. Mint minden befektetésnek, az ügyfélközpontú fejlesztéseknek is támogatniuk kell az üzleti stratégiát, és kézzelfogható pénzügyi eredményeket kell hozniuk.
1
Bevétel növekedés
Elégedett ügyfelek többet vásárolnak az adott cégtől és nyitottabbak a cég által ajánlott extra termékek és szolgáltatások megvásárlására.
2
Vevői ajánlások növekedése
Az elégedett ügyfelek jó hírét viszik cégünknek és ezzel új potenciális ügyfeleket kreálnak a vállalatnak.
3
Elvándorlás csökkentése
Az igazán elégedett ügyfél nagyon kis eséllyel megy el egy másik céghez, csak azért mert ott alacsonyabb árat kap.
4
Költség megtakarítás
Az ügyfélközpontúan megtervezett és felépített folyamatokban gyorsabban és olcsóbban lehet működtetni a cégeket.
Szolgáltatás termékek
Mivel tudunk segíteni...
Nem hiszünk az egykaptafás megközelítésben. A modern szervezetek összetettségét felismerve egyedi módszertant alakítunk ki, amely ötvözi az ügyfélélményt, a folyamatos fejlesztést és a digitális innovációt – így biztosítva valódi és fenntartható eredményeket.
Mikor érdemes velünk dolgoznia?
Ügyfélvesztés
„az ügyfeleim már egy minimális árkülönbség miatt átmennek a konkurenciához”
Hatékony működés
„ahány kolléga, annyi fajta minőségű szolgáltatás”
„minden kollégám teljesen le van terhelve és nincs időnk fejlesztésre”
Ügyfélpanasz kezelés
„kapok ugyan vevői visszajelzéseket, de nem igen tudom, mit is kezdhetnék vele”
„sok idő és pénz megy el az ügyfél megkeresések kezelésre”
„sok az értetlen vevő és mindent el kell nekik magyarázni”
Növekedés korlátozott
„sok pénzt költök új ügyfelek megszerzésére”
„sok ügyfél csak egyszer vásárol és nem láttom többé”
„nehezen tudok már ár-versenyre kelni a konkurenciával”
Nagyvállalati Szolgáltatások
Nem hiszünk az egykaptafás megközelítésben. A modern szervezetek összetettségét felismerve egyedi módszertant alakítunk ki, amely ötvözi az ügyfélélményt, a folyamatos fejlesztést és digitális innovációt - így biztosítva valódi és fenntartható eredményeket.
Nagyvállalati projektjeinket mindig az adott szervezet igényeire szabjuk. Nincs két egyforma transzformációs projekt – ezért nincs fix árlistánk sem. Mesélje el a kihívását, mi elkészítjük az ajánlatot.
CX diagnosztika
Mélyreható elemzés az ügyfélélmény minden érintkezési pontján.
Tréning és oktatás
Gyakorlatorientált tudásátadás a csapatod fejlődéséért.
Üzleti folyamatfejlesztés
Hatékonyság optimalizálás modern üzleti metodikákkal.
CX coaching
Személyre szabott mentorálás a vezetői szemléletváltáshoz.
Termék- és szolgáltatás fejlesztés
Ügyféligényekre alapozott innováció és szolgáltatástervezés.
Digitalis transzformáció
A jövő technológiáinak integrálása az üzleti folyamatokba.
Hogyan Tudunk Segíteni?
Szolgáltatás csomagok KKV-nek
Start
Tudatosság és alapozás
Alap csomag, amely segít megérteni, hogyan hat az ügyfélélmény a működésre és a bevételre.
- Ügyfél Audit (5 dimenzió alapján)
- 1 órás konzultáció az eredményekről
- Alap tréning
Grow
Rendszerszintű fejlesztés
Fejlesztési csomag, amely már kézzel fogható változást hoz az ügyfélélmény és a működés szintjén.
- Ügyfél Audit (5 dimenzió alapján)
- 1 órás konzultáció az eredményekről
- Alap tréning
- Ügyfélút feltérképezés és fájdalompontok
Scale
Ügyfél-vezérelt fejlesztés
Komplex tanácsadási csomag haladó cégeknek, ahol a CX nemcsak egy projekt, hanem versenyelőny.
- Ügyfél Audit (5 dimenzió alapján)
- 1 órás konzultáció az eredményekről
- Alap tréning
- Ügyfélút feltérképezés és fájdalompontok
- KPI csomag
HOGYAN DOLGOZUNK
A CX Factory hisz a hosszú távú partnerségekben, amelyek alapja a nyitott és őszinte, két irányú kommunikáció.
Mi nem csak beszélünk róla – meg is valósítjuk!
Átlátható
Nyíltan, „fekete doboz” nélkül dolgozunk együtt, így biztosítva, hogy az eredmények és a következtetések mindenki számára objektívek és teljesen átláthatók legyenek.
Eredmény orientált
Azért dolgozunk, hogy kiemelkedő és valóban hasznosítható eredményeket szállítsunk – olyat, ami valódi hatással van arra, ami a célközönség számára igazán számít.
Együttműködő
A sokszínű csapatban végzett munka nemcsak magasabb szintre emeli a csapatot és az elkészült terméket, hanem a közös munkát is élvezetesebbé teszi.
CX nem a tökéletességről szól – hanem arról, hogyan bánunk az emberekkel
Az ügyfélélményről sokszor a pozitív interakciók jutnak eszünkbe: gyors kiszolgálás, figyelmes ügyintézés, tökéletes termék. Pedig a legemlékezetesebb élmények gyakran akkor...
Read More
CX és lojalitás – miért tér vissza valaki?
Egy sikeres vállalkozásnak nem a legtöbb új ügyfél megszerzése a titka, hanem az, ha a meglévő ügyfelek újra és újra...
Read More
Szabó Balázs (CCXP) - Customer Experience stratégiai tanácsadó
Balázs több mint 15 éves tapasztalattal rendelkező ügyfélélmény szakember. A CXFactory tanácsadójaként, valamint több nagyvállalati és tanácsadói szerepkörben is bizonyította: képes az ügyfélközpontú gondolkodást stratégiai szintre emelni, és azt kézzelfogható üzleti eredményekké alakítani. Munkájában ötvözi a service design, agilis működés, lean szemlélet és adatvezérelt döntéshozatal eszköztárát. Szenvedélye, hogy a szervezetek valóban megértsék ügyfeleiket, és az „insight to action” elvet követve új értékeket teremtsenek.
GE| E.ON| Yettel | CX-Impact | MBH | Raiffeisen | EGIS
Gellert Gábor - Service Design és Customer Experience Szakértő
Gellért Gábor több mint 10 éves, nemzetközi tapasztalattal rendelkező szakértő a service design, ügyfélélmény és termékfejlesztés területén. Service design szakértőként agilis termék- és folyamatfejlesztési projekteket vezetett, és tréningekkel, coachinggal támogatta a szervezeti szereplőket. Emellett tapasztalt CX-transzformációs tanácsadó, aki ügyfélélmény-stratégiák kialakításában, kultúraváltó programok megvalósításában és ügyfélközpontú mérések felállításában vállalt kulcsszerepet. Kiemelt területe a közérthető kommunikáció. Munkáját az agilis működés, a service design, a lean szemlélet és az adatvezérelt döntéshozatal ötvözete jellemzi.
E.ON | WebEye | MVM | Raiffeisen| Yettel
Lépj Kapcsolatba
Van egy projekt a fejében, és tanácsadót szeretne? Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Beszéljünk róla. Együttműködve gyorsan megvalósíthatjuk projektjét.
